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画面が割れて反応しない、パスワードを忘れて開けない。
そういうスマホは、初期化の画面まで行けません。
中身を消せないまま、引き出しに置いたままになりがちです。
ここでは、その状態から手放すまでを並べます。
1. 操作できない機体は、自分では消せません
スマホの初期化は本体の設定画面から行います。
画面が映らない、タッチが効かない、ロックが解けない、のどれかに当たると、
そこにたどり着けないので手が止まります。
パソコンなら、ドライブを取り外して別の機械につなぐ道があります。
起動しないパソコンのデータ消去に書いたやり方です。
スマホでは、この道が基本的に使えません。
記憶領域が基板に直付けされていて、取り外して読ませる形になっていないためです。
2. 消せないまま出す場合、どう処理されるか
回収する側は、ソフトで消せない機体の扱いを公開しています。
回収した携帯電話（ソフトウェア消去ができないスマートフォン含む）は、 欧州保安破砕基準のBレベル以上を満たす強力な二重破砕システムを搭載した業務用専用機を使用し、 原形が判別できない状態に粉砕します。これによりデータの復元が不可能になります。
記録の残り方も書かれています。
なお、専用機への投入から粉砕完了までは全て動画で記録、 粉砕後の写真はデータ消去完了証明書に記載します。
電池の扱いも決まっています。
※電池を粉砕すると発火するため、電池を取り外し後に専用機へ投入します。
「消せないから捨てられない」ではなく、「消せない機体は壊して処理される」という形です。
3. 消えるのはどこまでか
動く機体でソフト消去になる場合、対象の範囲が書かれています。
スマートフォンの内蔵メモリ（ユーザー領域）にデータを上書きし、安全に消去します。 ユーザー領域には、 写真・動画・アドレス帳・メール送受信情報・位置情報（GPS）・各種履歴等のデータが 保管されており、これら全てのユーザーデータが上書き消去されデータの復元を防止します。
SIMカードとSDカードは、この「内蔵メモリ」には入りません。
抜いて手元に残すか、別に処分するかを自分で決めることになります。
4. 費用と、証明書の中身
| 頼むこと | 金額（税込） |
|---|---|
| おまかせ安全データ消去（スマホ・携帯） | 3,498円／台 |
| パソコンを含む箱に同梱して回収 | 追加なし（1箱目） |
| パソコンを含まない箱での回収 | 1,848円／箱 |
スマホだけを送ると、箱の料金がかかります。
古いパソコンと一緒に出すと、同じ箱に入るかぎり1箱分で済みます。
箱の規定（3辺140cm・20kg）と無料の範囲は
リネットジャパンの評判を規約で確かめたにまとめました。
証明書に載る項目も公開されています。
●回収日 ●消去作業実施日 ●消去携帯電話情報 ●工場到着日 ●消去情報（方法）
5. iPhone は、送る前にひとつ操作があります
これは自分でやる必要があります。
工場でデータ消去作業を行うため、iPhoneの回収をご依頼のお客様は、 「iPhoneを探す」を【オフ】にしてからお送りください。
画面が割れていて操作できない場合、別の端末やパソコンからアカウントの管理画面で外せます。
手元で解除できないまま送ると、工場側で作業できない可能性があります。
6. 下取り・買取に出す場合は別の話です
売る側の手順はスマホを売る前にやることに、
壊れた端末を断る店と買う店の違いは
壊れたスマホは売れるのかに分けました。
下取りは「渡した端末に値段が付く」仕組みなので、壊して処理されては困ります。
そのため、消去の方法も出し先によって変わります。
- 値段を付けたいなら、動く状態のまま初期化して渡す
- 値段が付かない、または付かなくてよいなら、消去ごと任せて証明書を残す
同じ端末で両方は選べません。 先に決めるのはここです。
7. 通信会社の下取りは、初期化が前提です
3社の公開ページは、消去を申し込む側がやる前提で書かれています。
下取り申込機種に残っているデータの消去・移行、およびアクティベーションロック等各種ロック解除は、お客さまご自身の責任で実施してください。（ドコモ）
下取り対象機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さまご自身で実施ください。（au）
下取り前にデータのバックアップ・初期化を必ずご実施いただくようお願いします（ソフトバンク）
操作できない端末は、この前提を満たせません。各社が条件として書いているのはここです。
- ドコモは査定を「良品」「画面割れ品」「機能不良品」の3段階に分け、電源が入らないものを 機能不良品に挙げています。そのうえで、初期化できていることが確認できない場合と 各種ロックが解除されていない場合は受付不可品になると書いています
- au は「電源が入らない」を下取りできない例に挙げています。画面割れは破損品の扱いです
- ソフトバンクは「電源が入らない」「初期化されていない」「各種ロックが解除されていない」 「SIMカードが取り出せない」を下取りできない条件として並べています
画面が割れて操作できない端末は、値段が付かないのではなく、受け付けの手前で止まります。
受け付けたあとの消去については、各社が書いています。
万一機種内にデータが残っていた場合は、弊社にてすべて消去します（ソフトバンク）
下取り後、機種内に残されたデータはすべて消去され、復元することはできません。（au）
ただしこれは受け付けられた端末の話で、初期化できない端末を受け付けるという話ではありません。
操作できないまま出すなら、行き先は前の章の回収側になります。
8. 決め方
1. 操作できるか。できないなら、消去は任せる側に寄ります
2. 値段を付けたいか。付けたいなら買取・下取り、その前に自分で初期化
3. 証明が要るか。要るならおまかせ消去（3,498円／台）
4. パソコンも出すか。一緒に出すと箱の料金が浮きます
引き出しに置いたままになっている理由が「消せないから」なら、
消せない機体こそ、そのまま出せるというのがこの制度の形です。
【国が唯一認定】不用なPC/小型家電宅配便回収のリネットジャパン。
確認できなかったこと
フィーチャーフォン（いわゆるガラケー）にソフト消去が使えるかは確認できませんでした。
公開ページはスマートフォンのソフト消去と、携帯電話の粉砕を分けて書いていますが、
どの機種がどちらになるかの一覧はありません。
買取店に出したときの消去方法は確認できませんでした。
通信会社3社の下取り条件は7章に入れましたが、買取店は店ごとに違い、この記事の出典には
含まれていません。
出典
- リネットジャパンリサイクル「携帯電話のデータ消去について」
- 同「よくある質問」
- 同「回収品目一覧」
- NTTドコモ「下取りプログラム」および同「Androidスマートフォン等の下取り価格」
- au「下取りプログラム」
- ソフトバンク「下取りプログラム」
リネットの3点は2026年9月28日、通信会社3社は2026年10月11日時点で公開されていた内容です。
料金・対応範囲・証明書の記載項目は予告なく変更されます。
申し込みの前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。