本記事には広告（アフィリエイトリンク）が含まれます。掲載している条件は各社が公開している情報に基づくもので、報酬の有無や多寡は記載内容に影響していません。
机と椅子を通販で買うとき、一番心配なのは「サイズが合うか」と「座り心地」です。
届いてから合わなかったら返せばいい、と思っていたのですが、
規約を読んだらそもそも返せませんでした。
オフィス家具の通販は、購入者の都合では返品できません。 Kagg.jp も オフィスコムも、不良品と誤配送を除いて返品・交換を受けていません。 サイズ違いも、色のイメージ違いも、返品の理由になりません。 だから確認は全部、注文する前に終わらせておく必要があります。
返品の条件
| Kagg.jp | オフィスコム | |
|---|---|---|
| 購入者都合の返品 | 不可 | 不可 |
| 対応するのは | 不良品・誤品配送のみ | 不良品のみ（基本は交換） |
| 不良品の連絡期限 | 到着後8日以内 | 到着後6日以内 |
| 書庫・ロッカー等 | 同上 | 3営業日以内 |
| キャンセル | 出荷後は不可 | 出荷手配後は不可。受注生産は出荷前でも不可 |
| 注文番号の保管 | 無いと返品・交換を受けられない | 記載を確認できず |
オフィスコムは対象外の理由まで明記しています。
サイズの間違い、数量の間違い、カラーの間違い、イメージ間違い等での 返品・交換はお受け致しておりません
Kagg.jp も同じ立場です。
不良品・誤品配送を除き、納品後の返品・交換は原則お断りさせて頂きます
通販にクーリング・オフはありません。 オフィスコムはその旨を明記しています。
「開けてみて合わなかったら返す」は、この業界では成立しません。
不良品でも、連絡が遅れると受けてもらえません
どちらにも期限があります。
- Kagg.jp：到着後8日以内
- オフィスコム：一般の商品は到着後6日以内、 書庫・ロッカー・下駄箱・整理ケースなどは3営業日以内
届いた箱を「週末に組み立てよう」と置いておくと、期限が切れます。
特に書庫やロッカーは3営業日なので、届いた日か翌日には開けて確認する必要があります。
Kagg.jp はもうひとつ条件があります。
注文番号が分からないと、返品・交換を受けられません。
注文時のメールは捨てないでください。
返せない代わりに、保証があります
返品ができない以上、壊れたときの頼りは保証です。
ここでオフィス家具ならではの仕組みが出てきます。
Kagg.jp は、中古品を除きすべてメーカー保証付きと案内しています。
そして JOIFA（日本オフィス家具協会）に加盟しているメーカーは、
共通のガイドラインに沿った保証を行っています。
| 部位 | 内容 | 期間 |
|---|---|---|
| 外装・表面仕上げ | 塗装・樹脂部品の変色や退色、レザー・クロスの摩耗 | 1年 |
| 機構部・可動部 | 引き出し、スライド機構、扉の開閉、錠前、昇降機構 | 2年 |
| 構造体 | 強度・構造体にかかわる破損 | 3年 |
「保証は3年」ではありません。部位ごとに違います。
椅子の昇降機構が効かなくなるのは2年、生地の摩耗は1年、
フレームが折れるのは3年、という切り分けです。
メーカーによってはこれより長い基準を持つところもあります
（一部商品で構造体を8年、10年としているメーカーがあります）。
そして Kagg.jp は、保証書が無くてもメーカー保証は適用されると書いています。
その代わり注文番号やメールの保管が要ります。ここでも注文情報が鍵になります。
中古品は保証の対象外です。 Kagg.jp は中古・リユース家具も扱っているので、
安いものを選ぶときは新品か中古かを確認してください。
受け取りが、思ったより難しい
これは Kagg.jp の配送条件です。オフィス家具は大きいので、
宅配便と同じ感覚でいると詰まります。
- 置き配はできません。 配送方法を問わず、必ず対面での受け渡しです
- 立ち会いのもとで配送作業員が検品を行うため、というのが理由です
- 不在だと商品は持ち戻りになります。 引き返しての再配送はありません
- 再配送は有償で、費用は購入者負担です
- 不在票はありません。 宅配便のように後から再配送を依頼する形ではありません
そして日時の指定にも制約があります。
- 配送方法（直送便か宅配便か）は選べません
- メーカー直送の場合、時間は 配送の前営業日か当日の朝に案内されます
- 急な日時変更、当日の時間変更はできません
前日まで時間が分からず、その時間に必ず家にいる必要があり、
外すと有料になります。 在宅で受け取るなら、ここは先に把握しておくべきところです。
「送料無料」には条件があります
どちらも送料無料をうたっていますが、中身が違います。
| Kagg.jp | オフィスコム | |
|---|---|---|
| 基本 | 全国送料0円 | 3,300円(税込)以上で無料（未満は550円） |
| 条件 | メーカーごとに配送可能な地域と商品が決まっている | 商品による |
| 個人宅 | 記載を確認できず | 別途送料が発生する商品がある |
| 地域 | 配送可能地域外は車両チャーター費用、または配送不可 | 北海道・沖縄・離島・九州の一部は別途 |
オフィスコムは、個人宅への配送で別途送料がかかる商品があります。
注文時に法人名・屋号が無い場合が対象で、該当する商品には
「法人様送料無料」というアイコンが付いています。
在宅ワーク用に個人で買うなら、このアイコンの有無を見てください。
Kagg.jp は「全国送料0円」と掲げていますが、
無料になるのは各メーカーが配送可能とする地域と商品の範囲です。
基準はメーカーごとに違います。
範囲外だと車両チャーター費用がかかるか、配送自体ができません。
組立は誰がやるか
| Kagg.jp | オフィスコム | |
|---|---|---|
| 誰が組むか | 専門スタッフが訪問（一部商品を除く） | 対応エリアなら依頼できる |
| 費用 | 別途費用が発生する場合がある | 一部商品は無料。それ以外は有償 |
どちらも「無料の場合と有償の場合がある」という形で、
商品によって変わります。
- Kagg.jp：組立設置が必要な商品（一部除く）は専門スタッフが訪問して対応。 ただし別途費用が発生する場合があると案内されています
- オフィスコム：一部商品は組立設置が無料。それ以外は対応エリア内で有償サービス
デスクもチェアも組み立てが要るものが多いので、
買おうとしている商品が無料の対象なのかを、商品ページで確認してください。
だから、注文する前に確認すること
返品できない以上、確認は全部前倒しになります。
- サイズ。 幅・奥行き・高さを、置く場所で実際に測る
- 搬入経路。 玄関、廊下、階段、エレベーター。組立済みで届くものは特に
- 色。 掲載画像はイメージで、実物と色味が異なる場合があると明記されています
- 組立が要るか、頼めるか、いくらか
- 送料。 個人宅で別途かかる商品ではないか
- 受け取れる日があるか。 置き配は不可、不在なら有償再配送
特に椅子は、座ってみないと分からない部分が大きいのに返品できません。
実店舗やショールームで同じ型に座れるなら、先に座っておくのが確実です。
どちらを選ぶか
Kagg.jp が向いている場合
- 金額にかかわらず送料をかけたくない（3,300円未満の小物を単品で買う場合など）
- 品揃えから探したい
オフィスコムが向いている場合
- 組立設置を頼みたい（有償だが、サービスとして用意されている）
- 早く欲しい（プライベートブランドの商品なら、平日11時までの注文・決済確認で最短当日出荷）
どちらでも変わらない点
- 購入者都合の返品はできない
- クーリング・オフはない
- 大型商品は搬入経路の確認が要る
届いてからのことは別にまとめました。
搬入で入らなかったときの手数料と組立費の扱いは
オフィス家具が部屋に入らないとき、
不良があったときの連絡期限（4日と8日で違います）は
オフィス家具に不良があったとき、
保証書を発行していないメーカーがある話は
オフィスチェアの保証は、保証書が無くても使えるにあります。
在庫を見る
条件を確認したうえで探す場合は、こちらから。
確認できなかったこと
- Kagg.jp の個人宅への配送で別途送料がかかるか
- 両社の返送料の負担者（不良品対応時）
- 組立設置が無料になる商品の範囲（どちらも「一部」としか書かれていません）
- オフィスコムの保証（Kagg.jp のようなまとまった説明を見つけられませんでした）
購入前にこれらが重要になる場合は、直接問い合わせて確認してください。
出典
- Kagg.jp：特定商取引に関する表記／送料について／返品・交換・キャンセル／保証について／よくあるご質問
- オフィスコム：特定商取引法に基づく表記／返品・交換・キャンセルについて／お届けについて
いずれも2026年8月30日時点で各社が公開していた内容です。
送料・返品規定・組立サービスの条件は予告なく変更されます。
ご購入の前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。