本記事には広告（アフィリエイトリンク）が含まれます。掲載している条件は各社が公開している情報に基づくもので、報酬の有無や多寡は記載内容に影響していません。
届いた家具に傷があった、部品が足りない、天板が反っている。
このとき最初に効くのは、何日以内に連絡したかです。
そして期限は店によって違い、過ぎると交換が受けられません。
ここでは、届いたあとの条件を2社ぶん並べます。
1. 期限が4日と8日に分かれます
| 不良品の連絡期限 | 送料・手数料 | |
|---|---|---|
| オフィスコム | 4日以上経過していると交換不可 | 記載なし（交換時の組立と梱包材の処分は客側） |
| Kagg.jp | 商品到着後8日以内 | 会社負担 |
原文はそれぞれこうなっています。
4日以上経過している場合は交換が承れません
不良品・誤品配送の場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。 送料・手数料ともに当社負担にて、早急に商品交換の対応をさせていただきます。
届いた箱を何日も置いておくと、この期限だけが過ぎます。
大量に入れたときほど、開ける前に日が経ちがちです。
2. 直し方は「代替品か部品交換」です
返金ではありません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合は 代替品もしくは部品交換にてご対応致します。
交換のときの手間も決まっています。
※大変申し訳ございませんが、不良交換時の組立や梱包材の破棄はお客様にお願いしております。
組み立て直すのは自分、という前提です。
組立サービスを使っていた場合でも、交換品にそれが付いてくるわけではありません。
3. 不良以外では返品できません
ここは2社とも同じ立場です。
・サイズの間違い、数量の間違い、カラーの間違い、イメージ間違い等での返品・交換は お受け致しておりません。 ・イメージしていた色と違う等での返品・交換はお受け致しておりません。
当店では販売方法の性質上、ご注文を頂いた時点でお客様には十分に商品についてご確認頂いたものとし、 不良品・誤品配送を除き、納品後の返品・交換は原則お断りさせて頂きます。
通販だから8日間返せる、という理解は通りません。
本サイトで行っております、「通信販売」にはクーリング・オフ制度はありません。 クーリング・オフ制度は、「訪問販売」や「電話勧誘販売」等に適用される制度です。
クーリング・オフは訪問販売や電話勧誘の制度で、自分で注文した通販は対象外です。
4. 注文を取り消せる時間も短めです
出荷の手配が始まると止まりません。
・商品出荷手配後のキャンセルはお受け致しておりません。 ・受注生産の商品に関しましては、出荷前であってもキャンセルをお受け致しておりません。
支払い方法によっては、放っておくと自動で消えます。
ご注文後、5営業日以内にお振込ください。 ※期日超過後、支払が確認できない場合は、自動キャンセルをさせていただく場合がございます。
5. 届いた日にやること
1. その日に開ける。 期限は最短で4日です
2. 全部の箱を開ける。 不足はひとつの箱だけ見ても分かりません
3. 写真を撮る。 傷と梱包の状態を、開けながら残します
4. 連絡する。 直し方は代替品か部品交換なので、何が必要かを伝えます
数を入れたときは、届く日を分けないほうが期限を管理しやすくなります。
6. 買う前に決まっていること
不良以外では返せないので、分かれ目は注文の前にあります。
サイズ・色・数量の条件は
オフィス家具の通販は、注文する前に全部決まるに、
搬入と組立で詰まる条件は
オフィス家具が部屋に入らないときに並べました。
よくある質問
Q. 不良品は何日以内に連絡すればいいですか？
A. 店によって違います。オフィスコムは4日以上経過していると交換が受けられず、Kagg.jpは商品到着後8日以内と案内されています。
Q. サイズを間違えて注文した場合、返品できますか？
A. できません。サイズ・数量・カラー・イメージの間違いによる返品や交換は受け付けていないと、どちらの店も明記しています。
Q. 通販なのでクーリング・オフは使えますか？
A. 使えません。クーリング・オフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売は対象外だと案内されています。
確認できなかったこと
オフィスコム側の交換時の送料負担は確認できませんでした。
期限と対応方法は書かれていますが、送料を誰が持つかの記載が見当たりません。
「4日」の起算点も確認できませんでした。 到着日からか、出荷日からかは書かれていません。
急ぐ側に立って、到着日から数えるのが安全です。
出典
- オフィスコム「返品・交換、キャンセル、クーリングオフについて」
- Kagg.jp「特定商取引に関する表記」
2026年10月3日時点で公開されていた内容です。
返品・交換の期限や条件は予告なく変更されます。
ご注文の前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。