マットレスの「90日間返金保証」は、返せる期限ではなかった｜通販5社の返品条件を並べた

本記事には広告（アフィリエイトリンク）が含まれます。掲載している条件は各社が公開している情報に基づくもので、報酬の有無や多寡は記載内容に影響していません。

マットレスを通販で買おうとすると、商品ページの上のほうに 「90日間返金保証」 や
「30日間返品保証」 という数字が出てきます。横になってみないと分からない買い物なので、
この数字はいちばんの安心材料に見えます。

数字の大きい順に並べて、いちばん長いものを選びかけました。ところが各社の返品規約を
開くと、同じ「日数」でも意味がまるで違っていました。 そして、そもそも順番が
違っていました。

順番はこうです。 ①体格に合う硬さ・部屋とフレームに合うサイズ・搬入経路を決める → ②その条件を満たす商品で候補を絞る → ③候補が並んだところで、返品条件を確かめる 返品条件は、店を選ぶ第一の軸ではありません。

硬さやサイズが合っていない一枚は、返品規約がどれだけ良くても失敗した買い物です。
返品条件は「合わなかったときに何が起きるかを、買う前に知っておく」ための情報です。

そのうえで数字の読み方。「90日間返金保証」の90日は、返せる期限ではありません。
90日間使い切ったあと、そこから14日以内に申請する制度です。つまり89日目には返せません。

マットレスは圧縮ロールで届くことが多く、広げた時点で元の箱には戻せません。
だから「開封後に返せるか」が、そのまま「試せるか」と同じ意味になります。

以下、源ベッド（咲夜レアル／咲夜ハイフィール）、グースリー、モットン、CAGUUU、
GOKUMIN の5社が公開している返品規約・特定商取引法に基づく表記を並べます。
1社は、販売店のページと公式サイトで書かれている条件そのものが違っていました。

規約より先に決まること

返品条件を読む前に、決まっているべきことが3つあります。どれも規約では解決しません。

• 硬さ。 体重と寝る姿勢で合うところが変わります。同じ商品でも硬さの種類が 分かれていることがあるので、選べる場合はここを先に決めます
• サイズ。 部屋の寸法だけでなく、載せるベッドフレームの内寸に合うかどうか。 買い直しになるのはたいていここです
• 搬入経路。 圧縮ロールは玄関や階段を通りやすい形で届きますが、 一度広げると元の箱には戻りません。 開けた時点で、 「未使用・未開封が条件」の店では返品の選択肢が消えます

つまり硬さの判断を、返品制度に肩代わりさせることはできません。
「合わなかったら返せばいい」で注文すると、このあと見るとおり、
待ち日数・返送料・書類の保管という条件が全部かかってきます。
返品条件は、その前提を確かめるために読むものです。

返品の「型」は2つに分かれている

	制度の名称と日数	日数の意味	開封後・使用後の返品
源ベッド	名称のある制度は確認できず。到着後7日以内	申請の期限	不可（「未使用、未組立のもの」）
グースリー	30日間のお試し返品保証（表記はページで揺れる）。到着後30日以内	申請の期限	可（「ご使用後でも30日以内であれば返品できます」）。ただし販売店ページの規約は顧客都合の返品を原則不可としている
モットン	90日間返金保証制度	90日は待ち日数、14日が申請の窓	可（「汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません」）
CAGUUU	日数をうたう体験制度の記載は確認できず。初期不良の連絡は到着後8日以内	申請の期限	規約ページでは「サイズ違いやイメージ違いによる返品は対象外」
GOKUMIN	30日間返品保証。到着後30日以内	申請の期限	同一ページ内で記載が食い違う。 ご利用ガイドに「開封後は、50%返金となります」と「未開封の場合の返品を保証をするもの」が併存

同じ表に「7日」「30日」「90日」が並んでいますが、90日だけが他と意味が違います。
源ベッド・グースリー・GOKUMIN の日数は「この日までに言ってください」という期限です。
モットンの90日は「この日まで使ってください」という待ち日数で、
申請できるのは91日目からです。

そして「返金保証」という言葉が付いていても、開封したら返せない側と、開封して寝てから
返せる側の両方があります。 前者は「注文と違うものが届いたときの保険」、
後者は「体に合うかを試す制度」です。

規約が1ページに収まっていないのも共通していました。源ベッドは特定商取引法のページと
お買い物ガイド、モットンは返品依頼フォームのページとショップ側の表記ページ、
GOKUMIN はご利用ガイドと特定商取引法に基づく表記に、条件が分かれて書かれています。
商品ページの太字だけで判断すると、条件の半分を読み落とします。

グースリーはそれより厄介でした。分かれているのはページだけでなく、
書いてある条件そのものでした。次の節で分けて見ます。

同じ商品でも、開いたページで条件が変わる

グースリーのマットレスは、どのページを開くかで返品の条件が正反対に見えます。

開いたページ	顧客都合の返品	期限	使用後の返品
販売店の特定商取引法に基づく表記	原則不可（瑕疵・誤配送のみ）	到着後7日以内	記載を確認できず
公式サイトのよくあるご質問・商品ページ	30日間のお試し返品保証の対象	到着後30日以内	可（「ご使用後でも30日以内であれば返品できます」）

販売店のページには「30日」「返金保証」「使用後」という語が1つも出てきません。
そこだけを読むと、グースリーは「未開封・期限は7日」の側の店に見えます。

矛盾しているわけではありませんでした。公式サイト側の特定商取引法に基づく表記には、
「お客様都合による返品はお受けすることができかねますが」という原則に続けて、
「但し、返金保証がついている商品において、お客様に合わない場合はこの限りではありません。」
と書かれています。販売店のページは原則だけを載せ、例外に触れていません。
2つのページは、同じ会社の規約の別の階層を見ていることになります。

読む側にとっての意味は1つです。特定商取引法に基づく表記は、返品条件の全部ではありません。
商品に個別の保証が付いている場合、条件はそちらに書かれていて、共通規約のページには
反映されていないことがあります。逆に、共通規約の「原則不可」だけを見て候補から外すと、
条件を読み違えます。今回この食い違いを確認できたのはグースリーだけですが、
それは他社で同じことが起きないという意味ではありません。5社すべてについて、
販売店側と公式側の全ページを突き合わせたわけではないからです。

ただし、30日側が無条件というわけでもありません。返送の前に電話またはメールでの連絡が必要で
（商品ページではLINEまたはメールと案内されています）、返送時には使用感についての
アンケートに答えることが手順に入っています。返金についても「代金が返金されます」と
あるだけで、全額なのか、何かが差し引かれるのかは公開ページからは判断できませんでした。

申請の窓には「始まり」もある

期限は気にしても、始まりを気にする人はあまりいません。
ここが今回いちばんの落とし穴でした。

	起算日	申請できる期間	返送前の連絡と窓口
源ベッド	到着日	到着日〜7日目	必須。電話またはメール（窓口は公式ページ）
グースリー	到着日	到着日〜30日目（販売店ページの規約では7日目まで）	必須。電話またはメール（商品ページはLINEまたはメール。窓口は公式ページ）
モットン	商品受け取り日	91日目ごろ〜104日目ごろ（90日使用後の14日間）	必須。返品依頼フォーム
CAGUUU	記載を確認できず	初期不良は到着後8日以内	問い合わせ窓口
GOKUMIN	到着日	到着日〜30日目	必須。電話またはメール（窓口は公式ページ）

モットンの規約には「商品受け取り日より90日間お使い頂いた後、14日間以内」とあります。
体が慣れるまでの時間を見込んだ設計ですが、読む側からすると
「合わないと分かってから3ヶ月待つ」という意味でもあります。
そして14日間を過ぎたら終わりです。90日目のあたりで生活に紛れて忘れると使えません。

返送する前の連絡が必須と明記していたのは、5社のうち4社でした。GOKUMIN は「商品到着後、30日以内に
ご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡いただいていること」、源ベッドは「返品を
ご希望されるお客様はまず、御連絡ください」と書いています。黙って送り返すと、
条件を満たさなくなります。

返すのにいくらかかるか

	返送料	差し引かれる手数料
源ベッド	顧客都合は往復送料を含む諸経費の全額を顧客負担	振込手数料を顧客負担（金額の記載は確認できず）
グースリー	会社（ショップ）負担（「ショップにて負担いたします」）	記載を確認できず（返金額が全額かどうかも明記なし）
モットン	顧客負担（当社指定倉庫まで送付。金額の記載は確認できず）	配送手数料4,500円/個・返金時の銀行振込手数料660円
CAGUUU	初期不良は当社負担。沖縄・離島からの返品は受け付けていない	発送前キャンセルは商品代金の5%、発送後は20%（返品制度とは別枠）
GOKUMIN	会社都合は会社負担、顧客都合は顧客負担	明記された手数料の項目は確認できず

戻ってこないお金は、「返送料」と「返金から差し引かれる手数料」の2つに分かれます。

手数料のほうは、金額が公開されているものがあります。モットンは返金額から
配送手数料4,500円/個が引かれ、銀行振込での返金にはさらに振込手数料660円が
かかると書かれています。源ベッドは顧客都合のとき振込手数料を負担するとありますが、
金額までは確認できませんでした。

返送料のほうは、どの社も金額を出していません。 書かれているのは負担者だけです。
マットレスは重く、圧縮が解けたあとは元の箱に戻らないので大型サイズの扱いになります。
実際の額は返す段になって運送会社の料金で決まるので、
注文の時点で総額を知ることはできません。

源ベッドは顧客都合だと往復送料の負担なので、未開封で返す場合でもタダでは戻せません。
送料無料で届いた商品でも、返すときは往路の分まで負担することになりうる。

返送料まで会社が負担すると書いていたのは、5社ではグースリーだけでした。
ただしそこも、返送前の連絡とアンケートへの回答が手順に入っていて、
返ってくる金額が全額かどうかは公開ページからは分かりません。
手続きなしで返せる制度は、今回の5社の公開ページでは確認できませんでした。

返すときに要るものと、対象から外れる条件

	返すときに要るもの	対象から外れる条件
源ベッド	梱包材が実質必須。「梱包材を処分しておらず、到着時の梱包状態にある程度復元できる」こと	キズ・汚れがある場合は対象外。発送後のキャンセルは不可
グースリー	返送前の連絡と、使用感についてのアンケートへの回答（「アンケートにお答えいただき、商品を着払いで返送すると、代金が返金されます」）。梱包材・元箱の保管を求める記載は確認できず	販売店ページの規約は顧客都合の返品を原則不可とし、公式の表記が「返金保証がついている商品」をその例外としている。対象外モデル・セール品除外の記載は確認できず
モットン	保証書が必須（再発行なし）。返品一式は「商品本体、専用カバー、保証書」	楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・購入者様限定プレミアム会員サービスでの購入は、すべて返金保証の対象外
CAGUUU	記載を確認できず	サイズ違い・イメージ違いによる返品は対象外。沖縄・離島からの返品は不可
GOKUMIN	「商品が未開封であること」「返品する商品が全て揃っていること」	アウトレット商品・リユース（中古未使用品）商品は、初期不良を除き返品・交換・キャンセル一切不可

源ベッドは梱包材の保管が返品条件そのものです。圧縮ロールの外袋やダンボールは
場所を取りますが、7日間は捨てられません。モットンは逆に紙のほうが問題で、
90日以上先に使う保証書を、その間なくさずに持っている必要があります（再発行なし）。

右側の列も行動に直結します。モットンは、表に挙げた4つの販売経路で買うと
90日間返金保証の対象外です。同じ商品でも、買った場所で制度の有無が変わります。
GOKUMIN のアウトレット・リユースも同じ構図で、安いグレードを選んだ時点で
返品保証は外れます。 価格を下げる代わりに返品の権利を手放す取引になっています。

返品を当てにできる買い方と、できない買い方

条件を並べると、店ごとの優劣より先に、買い方のほうで結果が決まることが見えてきます。

返品を当てにできない買い方（この買い方をするなら、返品は計算に入れない）

• 開けて寝てから決めるつもりで注文する。 5社の公開ページで開封・使用後の返品を 明示していたのは2社です。片方は91日目まで待つ前提、もう片方は販売店のページを 読んだだけでは分かりません。残る3社は、開けた時点で選択肢が消えるか、扱いを 読み取れませんでした。「合わなければ返す」は、多くの場合そもそも成立しません
• モールのポイントやセールを使って買う。 モットンは4つの販売経路を対象外と 明記しています。同じ商品でも、そこから買うと制度が付いてきません
• アウトレット・リユースを選ぶ。 GOKUMIN は初期不良を除いて返品・交換・ キャンセル不可です。源ベッドのアウトレット品の扱いは、返品のページでは 確認できませんでした
• 届いた日に梱包材を捨てる。 源ベッドは梱包状態にある程度復元できることが条件です
• 沖縄・離島から返す。 CAGUUU は離島からの返品を受け付けていないと明記しています

返品が実際に効く場面

• 届いたものが注文と違った、最初から不具合があった。 ここは5社とも何らかの規定が ありました。ただし期限が短い（初期不良の連絡は到着後7〜8日以内が中心）ので、 届いたその日に開けて確かめるかどうかが、そのまま結果を分けます
• 返送の前に連絡する。 明記していたのは4社でした。順番を守らないと、 規定の範囲内でも条件を外れます

言い換えると、今回の5社では返品制度は「間違って届いたときの保険」としては共通して
あり、「体に合うかを試す制度」としては5社中2社にとどまりました。しかもその2社は
条件の在りかが違います（一方は90日の待ち、もう一方は販売店ページに載っていない
例外規定）。だから硬さ・サイズ・搬入経路は注文の前に決めておく必要があります。
返品条件を読む価値は、返すためではなく、
返せない前提で買っていることを自分で確認しておくところにあります。

注文する前に、5行だけ書き出す

規約を全部覚えるのは無理なので、注文の前に次の5つを書き出せば足ります。

1. 申請できるのはいつからいつまでか（期限だけでなく始まりも書く）
2. 開封して使ったあとでも対象になるか
3. 返送料は誰の負担か。差し引かれる手数料は何がいくらか（合計は出ないので分けて書く）
4. 元箱・梱包材・保証書のうち、何を取っておく必要があるか
5. その買い方（どの販売経路か、通常品かアウトレットか）は対象に入るか

どのページに書いてあったかも一緒に控えてください。 販売店の規約ページと公式サイトで、
同じ商品の条件が違っていることがあります。
埋まらない項目は、注文する前に窓口へ聞いてください。
そのうえで、硬さとサイズは自分で決めることになります。

各社のページを見る

条件を確認したうえで見に行く場合は、こちらから。並び順は社名の五十音ではなく、
この記事で最初に触れた順です。優劣ではありません。

自社一貫ベッド・マット製造【源ベッド】

創業36年老舗メーカーが開発した高反発マットレス【グースリーマットレス】

腰痛対策マットレス【モットン】

【CAGUUU（カグー）】

【公式】GOKUMINオンラインショップ

確認できなかったこと

以下は各社の公開ページで見つけられませんでした。

• GOKUMIN の開封後の扱い。 同じご利用ガイドに「開封後は、50%返金となります」と 「30日間返品保証は、未開封の場合の返品を保証をするものであり、お客様のご都合による 返品を保証するものではございません。」が併存し、特定商取引法に基づく表記のほうには 「商品が未開封であること」が条件として挙がっています。どちらが適用されるかは 公開ページからは判断できませんでした。開封後の扱いが重要なら、注文の前に 窓口へ確認してください
• CAGUUU の、日数をうたうお試し体験制度の条件。 参照できたのは返品・交換の規約 ページだけでした。そうした制度があるかどうか、ある場合の起算日・返送料の負担・ 対象商品の範囲は公式サイトで確認してください
• グースリーの30日間のお試し返品保証で、返ってくる金額が全額かどうか。 公式サイトに あるのは「使用感についてのアンケートにお答えいただき、商品を着払いで返送すると、代金が 返金されます」までで、「全額」と明言した記述も、差し引かれる手数料の記載も 確認できませんでした
• グースリーのこの制度の正式な名称。 「30日間のお試し返品保証」「返金保証」など ページによって表記が違い、名称を定義した条文は確認できませんでした
• グースリーの商品ページ側の特定商取引法に基づく表記にある販売業者名が、販売店ページ・ 公式サイトの社名と一致しないこと。 同じ会社の別表記なのか別の法人なのかは、 公開ページからは判断できませんでした
• モットンで、サイズ・硬さ交換を使ったあとに返金保証が残るかどうか。 規約で確認 できたのは「サイズ及び硬さ交換は、返金保証期間内であれば1商品1回まで可能です」と いう回数の上限だけです
• 返送料の金額。 5社とも負担者は書かれていますが、金額の記載は確認できませんでした
• 返品の回数制限（1人1回・同一住所1回など）。源ベッド・グースリー・CAGUUU・ GOKUMIN の公開ページでは、回数の規定を確認できませんでした
• エスメラルダのマットレスの取り扱い。 自社サイトの商品検索でマットレスに該当する 商品を確認できなかったため、今回の比較には入れていません。マットレス製品があるか どうかは公式サイトで確認してください。同サイトの通販の返品案内は「到着後7日以内」 「未使用・未開封のものに限る」でした
• 各社の返金までにかかる日数

購入前にこれらが重要になる場合は、直接問い合わせて確認してください。
確認できた内容をご連絡いただければ、この記事にも反映します。

返品と保証は別の条件です。保証の中身は マットレスの「◯年保証」は、へたりを保証していないことがある に、
決める順番は マットレスは結局どう選べばいいか にあります。

出典

• 源ベッド：特定商取引法に基づく表記（返品について）／お買い物ガイド
• グースリー（株式会社エフェクト）：公式サイトのよくあるご質問／マットレスの商品ページ／ 同ページの特定商取引法に基づく表記／販売店の特定商取引法に基づく表記
• モットン：返金保証制度の案内／返品依頼フォームのページ／ショップの特定商取引法に基づく表記
• CAGUUU：返品・交換について
• GOKUMIN：ご利用ガイド／特定商取引法に基づく表記
• エスメラルダ：ショッピングガイド（返品について）

いずれも2026年9月11日時点で各社が公開していた内容です。
保証規約・返品規定・送料・価格は予告なく変更されます。
ご購入の前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。