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椅子が壊れたとき、まず探すのは保証書です。
ところがオフィス家具には、そもそも保証書を発行していないメーカーがあります。
無いから保証が無いわけではなく、確かめる場所が別にあります。
ここでは、保証がどういう形で付いているかを並べました。
1. 保証書が無くても、メーカー保証は適用されます
販売店がはっきり書いています。
なお、新品購入時に「保証書」の発行がない、もしくは保証書に販売店の印がない場合でも、 メーカー保証は適用されます。お客様の方では、ご注文時にお送りしている注文番号やメール等の 保管をお願いいたします。
控えになるのは保証書ではなく、注文番号と注文時のメールです。
通販で買った場合、紙が届かないほうが普通だと考えておくと実態に合います。
2. 保証書の扱いはメーカーで違います
同じ販売店のページに、メーカー別の一覧が公開されています。代表的なところを抜くと、
扱いは3通りに分かれます。
| 扱い | メーカーの例 |
|---|---|
| 取扱説明書の末尾に保証書が付いている | コクヨ、プラス、ウチダ、生興 |
| 発行していない | オカムラ、アイコ、イノウエ |
| 商品によって付いたり付かなかったり | ナイキ、イナバ、イトーキ（付いていないケースが多い） |
全社の一覧は販売店の保証ページにあり、買う前に自分の型番で確認できます。
3. 保証の中身は業界のガイドラインが基準です
【Kagg.jp】で取り扱いの商品は、中古品を除きすべて「メーカー保証付き」です。 特に、JOIFA(一般社団法人日本オフィス家具協会)に加盟しているメーカーは、 「JOIFA顧客対応ガイドライン」に準ずる保証を行っています。 その他のメーカーは独自の保証基準を設けています。
中古品は対象外と明記されている点は押さえておく部分です。
独自の上乗せを持つメーカーもあります。
一部、構造体の保証を10年としている商品がある(2023年1月以降お買い求めの製品に関して適用)。
一部、構造体の保証を8年としている商品がある。（購入日が2021年1月5日以降の一部商品）
椅子のメーカーでは、部位ごとに期間を分けている例もあります。
症状やパーツによって1年、２年、５年の保証期間を設けている。
「椅子の保証は何年」と一つの数字では言えません。 型番と部位で変わります。
4. 販売店が独自に付ける保証は別物です
メーカー保証とは別に、店が自分で付ける保証があります。
当店では、お客様に末長く安心して製品をご愛用いただけるよう、独自の「1年間保証サービス」を ご用意しております。
オフィスコム会員様なら、通常の1年保証に加えてさらに1年を延長。合計2年間の長期保証により、
対象は全商品ではありません。
商品ページ内に「1年保証アイコン」（下図参照）が掲載されている製品が対象となります。 ※2019年10月1日以降のご注文分が対象となります。
そして、使い方に前提が置かれています。
1日8時間程度の執務状態を想定しています。24時間・年中無休の業務や、それに準ずる過酷な環境での ご使用は、保証の対象外となります。
交代勤務の現場やコールセンターのように、
1脚を長時間回す使い方は想定の外、という書き方になっています。
5. 買ったあとに残しておくもの
1. 注文番号と注文時のメール（保証書が無い場合の控え）
2. 納品書または購入明細書（コクヨは一部商品で提示が必要と案内されています）
3. 取扱説明書（末尾が保証書になっているメーカーがある）
4. 型番（保証期間は型番と部位で変わります）
紙の保証書を探すより、注文メールを消さないほうが実用的です。
6. 壊れる前に見ておくこと
- 買う前: 自分が選んだメーカーが、保証書を出すところかどうか
- 買う前: 1日何時間使う予定か（独自保証の前提に関わります）
- 買った後: 注文メールと型番を、机ではなく記録に残す
届いた時点の不良は保証ではなく返品・交換の話になり、期限が別にあります。
そちらはオフィス家具に不良があったときに並べました。
よくある質問
Q. 保証書が入っていませんでした。保証は受けられませんか？
A. 受けられます。保証書の発行がない場合でもメーカー保証は適用されると案内されており、注文番号や注文時のメールを控えとして保管するよう求められています。
Q. 保証書を発行していないメーカーはどこですか？
A. 公開されている一覧では、オカムラ・アイコ・イノウエが発行していないとされています。イトーキは付いていないケースが多い、ナイキやイナバは商品によって異なる、と案内されています。
Q. オフィスチェアの保証は何年ですか？
A. 一つの数字では決まりません。JOIFAのガイドラインに準ずるのが基本で、構造体だけ8年や10年とするメーカー、症状やパーツごとに1年・2年・5年と分けるメーカーがあります。
確認できなかったこと
「JOIFA顧客対応ガイドライン」の中身は確認できませんでした。
販売店のページは準拠するとだけ書いており、年数や対象部位の記載はありません。
中古のオフィスチェアの保証も確認できませんでした。
中古は対象外と書かれているだけで、販売店ごとの独自保証があるかは分かりません。
出典
- Kagg.jp「Kagg.jpの保証」
- オフィスコム「1年間保証サービス」
2026年10月3日時点で公開されていた内容です。
保証の期間・対象・独自保証の条件は予告なく変更されます。
ご購入の前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。